Account – cầu nối giữa Agency với khách hàng

26/09/2017 20:30 25 views Chuyên mục: Chia sẻ kinh nghiệm , Kiến thức
Rate this post

Account là từ được dùng trong nhiều ngành kinh doanh, dịch vụ, đặc biệt thường dùng ngành quảng cáo, marketing, tổ chức sự kiện để chỉ một khách hàng, một mối quan hệ sinh lợi cho công ty.

1_161245

Các cấp bậc từ cao đến thấp của Account trong một Event Agency thường là Account Director, Account Manager, Account Supervisor, Account Executive. Nhiều Agency còn phân ra nhiều cấp bậc nhỏ hơn, có thể là Senior Account Executive – nghĩa là Nhân viên Account cấp cao hoặc Account Consultant – Tư vấn viên.

  1. Vị trí Account quan trọng như thế nào?

Ở một công ty Event, Account Team (bộ phận account) làm việc song song với các bộ phận khác như Planning Team (bộ phận lên kế hoạch), Operation Team (Bộ phận vận hành). Mỗi nhân viên Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm, theo dõi, quản lý một số khách hàng, những hạng mục công việc này, xét về mặt nào đó, tương tự như công việc của bộ phận bán hàng nên nhiều công ty còn hay gọi Account Team là Sales Team.

8705AccountExecutive_1454053186

Tuy nhiên, trên thực tế, công việc của một người làm Account phức tạp hơn một người Sales. Người bán hàng thì có thể chỉ cần bán hàng, việc chăm sóc khách hàng, thực hiện dịch vụ đã có những bộ phận khác đảm nhiệm, nhưng người làm Account phải đi xuyên suốt cùng khách hàng từ quá trình chào bán, present giới thiệu công ty, lên concept và ý tưởng cho sự kiện, lập proposal và dự trù kinh phí, ký hợp đồng… Sau khi Event kết thúc, Account sẽ chịu trách nhiệm gởi báo cáo tổng kết cho khách hàng, thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ từ khách hàng.

Rõ ràng vị trí account là vị trí mang doanh thu về cho công ty quảng cáo, nói cách khác, Account hoạt động không hiệu quả thì công ty sẽ không có khách hàng, không có doanh thu và đi xuống, cho nên Account là những người chịu áp lực từ 2 phía: Công ty và khách hàng.

2. Những kỹ năng cần có của người làm Account

Account là vị trí mà tất cả các công ty quảng cáo, Event, PR, Media, Activation… đều cần đến cho nên những người làm Acccount giỏi luôn luôn được săn đón và đãi ngộ với chế độ tốt. Sau đây là một số kỹ năng cho một Account:

– Kỹ năng giao tiếp: giao tiếp tốt là điều không thể thiếu, có mối quan hệ rộng sẽ là một lợi thế lớn khi đảm nhận vị trí Account.

8792AccountManagement_1455780724

– Kiến thức nền tốt, kỹ năng nắm bắt nhanh: họ phải là người có chuyên môn nhất định về tổ chức sự kiện (nếu làm trong một công ty tổ chức sự kiện) để tư vấn cho khách hàng những giải pháp tốt và khả thi cho cả khách hàng lẫn công ty họ, thuyết phục được khách hàng bằng những am hiểu và kinh nghiệm của mình.

– Kỹ năng truyền đạt: Là cầu nối giữa khách hàng và Event Agency, người làm Account phải biết cách truyền đạt những thông tin, yêu cầu của khách hàng cho các team khác trong công ty mình quán triệt và thực hiện. Ngược lại, khi tiếp xúc với khách hàng, Account sẽ thay mặt công ty truyền đạt ý tưởng, đề xuất về sự kiện của các Team khác như PR, Event… cho khách hàng nắm rõ.

– Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc: Account phải là người chủ động lên kế hoạch tìm kiếm, tiếp xúc và chăm sóc khách hàng nhằm biến họ thành những khách hàng thân thiết của công ty.

Khi thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Account Supervisor, Account Manager, người làm Account còn phải trau dồi kỹ năng quản lý nhân sự và phân chia công việc cho nhân viên của mình.

Trung tâm biểu diễn nghệ thuật Thăng Long với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện cùng đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt thành, giàu kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn tự tin làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất.

Để được tư vấn miễn phí và sử dụng dịch vụ tốt nhất, vui lòng liên hệ Trung tâm biểu diễn nghệ thuật Thăng Long. Đến với chúng tôi quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả.

———————————————–

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM BIỂU DIỄN NGHỆ THUẬT THĂNG LONG

Trụ sở: Phòng 604A, Tòa nhà Ford Thăng Long, 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Email: nghethuatthanglong@gmail.com   

Hotline: 0973 819 898 – 024 3655 8518

 

Tin liên quan

 

Trung tâm biểu diễn nghệ thuật Thăng Long

Bạn có thể để lại thông tin bằng form dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ lại khi nhận được

Liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng hoặc hỗ trợ trực tuyến để có thông tin mới nhất

Hotline:
0973 819 898
Online Support:

×